Häufige Fragen

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird innerhalb von einem Werktag bearbeitet und anschließend direkt verschickt.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Die Sendungsnummer bekommst Du automatisch 1-3 Werktage nach Deiner Bestellung per E-Mail zugesendet.

Wie lange dauert der Versand?
Folgende Punkte haben einen Einfluss auf unsere Versandzeit:

  • Wann wurde die Bestellung abgegeben?
  • In welches Land wird geliefert? 

Deine Bestellung wird aus unserem deutschen Versandlagern versendet. Daher beträgt die durchschnittliche Versandzeit:

  • Für Deutschland, Österreich & Schweiz 3-5 Werktage
  • Für weitere EU-Länder 6-8 Tage
  • Für USA 9-14 Tage

Achtung: Aufgrund von COVID-19 sowie weiteren Unruhen kann es im Zusammenhang mit der Logistik momentan zu Verzögerungen kommen! Dies betrifft aktuell glücklicherweise keine unserer Lieferung.

Wie erreiche ich den Support?
Nutze einfach unser Kontaktformular oder schreibe eine E-Mail: info@alpenmonkey.com

Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr

Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren oder aktualisieren?

Innerhalb von 24 Stunden ist es möglich die Bestellung zu verändern. Nachträgliche Änderungen an der Bestellung vorzunehmen. Schreibe einfach unserem Support.

Stornierung:
Du solltest uns innerhalb 24 Stunden nach der Bestellung kontaktieren.
Wenn die Ware bereits auf dem Weg zu dir ist, kann keine Stornierung vorgenommen werden.

Warum bei uns bestellen?
Unsere Produkte werden im kleinsten Detail auf Qualität überprüft. Unser Preis-Leistungsniveau wird hervorragend bewertet und zeichnet uns aus. Im Vergleich zu Mitbewerbern kannst du bei uns viel Geld sparen.

Was geschieht, wenn das Produkt defekt geliefert wird? 
Falls das Produkt Beschädigungen aufweist, solltest Du die Beschädigung innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung bei uns melden. Innerhalb der Frist tragen wir die Kosten für das neue Produkt. 

In diesem Fall solltest Du uns Deine Bestellnummer und ein Foto vom beschädigten Produkt zusenden. Wir bitten Dich innerhalb von 24 Stunden nach Auslieferung Deiner Bestellung, die Beschädigung zu melden. Andernfalls können wir die Reklamation nicht berücksichtigen.

Wie kann ich bezahlen? 

  • PayPal
  • Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express)
  • SOFORT-Überweisung
  • Klarna
  • GooglePay
  • ApplePay